Nos Services
Votre SAV,
à prix fixe, sans surprise
Fini les factures imprévisibles
Les solutions de SAV classiques facturent au ticket, au message ou à la minute.
Plus vous grandissez, plus vous payez — sans jamais savoir combien à l’avance.
Avec SimplySAV, vous avez un forfait mensuel fixe, basé sur un volume d’heures clair.
Vous savez exactement ce que votre SAV vous coûte, même en période de forte activité.
Nous travaillons comme un vrai département interne, mais pour un budget maîtrisé.
“Et si j’ai trop de tickets ?”
Si votre volume augmente, nous vous proposerons simplement de passer au forfait supérieur.
Vous gardez le contrôle. Vous décidez. Rien n’est facturé sans validation.
Appel découverte
L'appel découverte est une opportunité pour comprendre le fonctionnement de notre entreprise et l'importance de l'externalisation du service après-vente (SAV) pour votre site e-commerce. Lors cet échange, nous vous présenterons notre organisation et nos propositions adaptées à vos besoins spécifiques, afin d'optimiser la satisfaction de vos clients et d'améliorer l'efficacité de vos opérations. Rejoignez nous pour explorer comment nous pouvons vous accompagner dans cette démarche.
Amélioration de la note
Améliorez la réputation de votre boutique en ligne ! Nous nous engageons à augmenter votre note sur Google et/ou Trustpilot en recueillant des témoignages de clients satisfaits et en résolvant les problèmes des clients insatisfaits. Notre objectif est de vous aider à obtenir les meilleurs avis possibles, renforçant ainsi la confiance et l'engagement votre marque. Faites le choix de l'excellence et regardez votre réputation s'élever!
Mise en place des outils
Notre service de "mise en place des outils" est conçu pour optimiser le fonctionnement de votre service après vente. Nous vous aidons à intégrer les outils nécessaires pour répondre efficacement aux demandes des clients, gérer les commandes et coordonner la logistique si besoin. De plus, nous nous chargeons du paramétrage de votre adresse e-mail et de vos réseaux sociaux, afin que nous puissions interagir facilement avec vos clients depuis une seule plateforme.
Gestion des réclamations
Notre service de "Gestion des réclamations" est dédié à répondre efficacement aux réclamations de vos clients concernant le service-vente de votre site e-commerce. Nous nous engageons à apporter des solutions adaptées à chaque situation, garantissant la satisfaction de vos clients et le maintien de la réputation de votre marque. Grâce à notre approche proactive, nous transformons les réclamations en opportunités d'amélioration et de fidélisation.
Veille au bon fonctionnement
Analyse mensuelle
Nous surveillons en continu votre plateforme afin de détecter rapidement tout bug ou rupture de stock. Grâce à notre équipe de service après vente, nous remontons chaque problème et vous accompagnons dans la résolution, y compris les soucis liés aux transporteurs. Assurez-vous que votre boutique en ligne fonctionne sans accroc et reste toujours opérationnelle pour vos clients.
L'analyse mensuelle est importante pour vous fournir un rapport détaillé sur toutes les réclamations reçues au cours du mois. Nous analysons la quantité et le type de réclamations, tout en les comparant avec les mois précédents pour identifier les types de problèmes récurrents. De plus, nous proposons des solutions concrètes pour améliorer la satisfaction de vos clients. Optimisez votre service client grâce à des insights pertinents et des recommandations adaptées.