SAV nouvelle génération
Simply SAV
Externalisation SAV e-commerce
Forfaits fixes, zéro surprise.
Votre SAV e-commerce, géré à votre place, pour moins qu'un salarié.
Agent dédié à votre marque, outils IA, gestion Trustpilot incluse.
Un forfait fixe mensuel, zéro surprise, zéro charge sociale,
opérationnel en 48h.
48h
Opérationnel
0€
Charge sociale
5+
Marques partenaires
3 mois
Engagement minimum
* Gestion Trustpilot incluse dans toutes les formules
ILS NOUS FONT CONFIANCE :
LA VRAIE QUESTION
Pourquoi Simply SAV plutôt
qu'un salarié ?
Ce que la plupart des e-commerçants oublient de calculer quand ils envisagent une embauche interne. Un agent SAV junior ne coûte jamais uniquement son salaire net. Voici la réalité chiffrée — et ce que Simply SAV vous fait économiser chaque mois.
Tableau comparatif :
⚠ Salarié interne
Rémunération
Charges patronales (~45%)
Congés payés lissés
Mutuelle obligatoire
Matériel + outils + licences
Recrutement + formation
Arrêts maladie, turnover
Coût réel mensuel
~1 600 €/mois
+ 720 €
+ 160 €
+ 50 €
+ 150 €
+ 300 € (lissé)
Incalculable
~2 980 €
✓ Simply SAV
Inclus dans le forfait
0 €
0 €
0 €
0 €
0 €
0 €
à partir de 690 €
Un salarié à 35h sans expertise e-commerce, sans IA, sans flexibilité — au même coût qu'une externalisation premium. Simply SAV, c'est la même présence, avec 10× plus de valeur opérationnelle.
Points forts :
-
Zéro charge sociale, zéro risque prud'hommal
-
Expert Shopify dès le premier jour, sans formation
-
Volume ajusté à votre activité réelle — pics inclus
-
IA et process déjà en place, opérationnel en 48h
-
Continuité garantie : congés, absences, remplacements gérés
NOS OFFRES
Choisissez votre forfait
Un agent dédié, un volume d'heures garanti, un prix fixe mensuel. Gestion Trustpilot incluse dans toutes les formules. Engagement minimum 3 mois.
Formule 02
Growth
Écrit + Téléphone
1 390 €/mois
40h incluses
Engagement 3 mois minimum
Trustpilot inclus
-
Email, chat et appels entrants
-
Agent dédié exclusif
-
Ton de marque respecté
-
Détection proactive des incidents
-
Gestion Trustpilot
-
Reporting hebdomadaire
-
Forfait fixe garanti, zéro dépassement
Idéal pour :
boutiques entre 150 et 400 commandes/mois.
Formule 03
Scale
Multicanal complet
2 590 €/mois
80h incluses
Engagement 3 mois minimum
Trustpilot inclus
-
Email, chat, appels + canaux additionnels
-
Multi-agents si besoin
-
Priorité de traitement
-
Gestion Trustpilot avancée
-
Reporting en temps réel
-
Tarif dégressif intégré
Idéal pour :
boutiques entre 400 et 1 000 commandes/mois.
Formule 04
Sur Mesure
Adapté à vos besoins
À partir de
3 500 €/mois
100h+
Engagement 3 mois minimum
Trustpilot inclus
-
Volume et canaux personnalisés
-
Équipe dédiée multi-agents
-
Intégrations spécifiques à votre stack
-
SLA contractualisé
-
Reporting sur mesure
-
Interlocuteur dédié
Idéal pour :
PME et marques à fort volume,
+1 000 commandes/mois.
Heures supplémentaires facturées au tarif unitaire de votre forfait, sans frais cachés. Pas de frais de setup. Pas de frais de résiliation après la période d'engagement.
CE QU'ON FAIT
Le pouvoir du SAV
Externaliser son service après-vente, c'est récupérer du temps, améliorer ses avis et faire grandir son business. Voici ce que vous gagnez concrètement.
01
Réponse rapide
Chaque message traité avec soin, dans le ton de votre marque. Aucun client sans réponse. Délai moyen constaté : moins de 24h ouvrées.
02
IA + Agents français
L'intelligence artificielle au service de vos agents pour un support plus rapide et plus précis. Jamais de bot qui répond seul à vos clients, toujours un humain qui valide.
03
Trustpilot géré
Augmentation constante de vos avis positifs. Sollicitation des clients satisfaits, réponse aux avis négatifs, suivi de votre note. Votre réputation, notre priorité absolue.
04
Expert Shopify
Onboarding immédiat, sans formation de votre part. Maîtrise complète de l'écosystème Shopify, des remboursements, des litiges et des transporteurs.
05
Détection proactive
Identification rapide des problèmes récurrents avant qu'ils ne coûtent cher : retards transporteur, défauts produit, bugs commande. Vous êtes alerté avant vos clients.
06
Flux adapté
Volume d'heures ajusté à votre activité réelle. Pics de saison (Black Friday, soldes, lancements) absorbés sans friction, sans recruter, sans former.
FAQ
Questions fréquentes
N'est-ce pas moins cher d'embaucher quelqu'un à temps plein ?
Non. Un salarié SAV junior coûte en réalité entre 2 700 et 3 000 €/mois tout compris (charges patronales, congés, mutuelle, matériel, formation). Notre forfait Growth à 1 390 €/mois vous coûte deux fois moins, sans aucun risque RH, sans période creuse à financer, et avec un expert opérationnel en 48h.
Mon volume de tickets peut varier. Comment ça se passe ?
Les heures supplémentaires sont facturées au tarif unitaire de votre forfait, sans frais cachés. On s'adapte à vos pics — soldes, Black Friday, lancements produit — sans réembaucher ni former. En cas de mois calme, vous restez sur votre forfait de base.
Pourquoi un engagement de 3 mois minimum ?
C'est le temps nécessaire pour former l'agent à votre marque, vos produits, vos transporteurs et vos process internes. La qualité d'un SAV se construit dans la durée. Les premiers résultats Trustpilot sont généralement visibles dès le 2e mois.
Qui répond réellement à mes clients ?
Un agent humain dédié, formé à votre univers de marque, assisté par des outils IA pour traiter plus vite et plus précisément. Jamais de chatbot qui répond seul. Jamais de réponse générique.
Est-ce que vous connaissez mon secteur / mes produits ?
Lors de l'onboarding, nous établissons ensemble un guide de marque complet : ton, vocabulaire, process de remboursement, politiques de retour, contacts transporteurs. En moyenne, l'agent est autonome en moins de 48h.
Et si je ne suis pas satisfait ?
Après la période d'engagement de 3 mois, vous pouvez résilier avec un préavis de 30 jours, sans frais. Notre objectif est que vous restiez parce que les résultats parlent — pas parce que vous êtes bloqué contractuellement.
Vous travaillez avec quels outils ?
Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Shopify, WooCommerce, les principales messageries (email, Instagram DM, Facebook Messenger). Si vous utilisez un autre outil, nous nous adaptons.